Контролер-кассир
6 мес мар 2014 - авг 2014
ЧП"Дитаторг", Минск
6 мес мар 2014 - авг 2014
Осуществляла операции, связанные с приемом и выдачей наличных денежных средств через кассу предприятия, обеспечивала сохранность всех принятых ценностей
Специалист по работе с Клиентами
11 мес окт 2014 - авг 2015
ООО "ГлоБел24" , Минск
11 мес окт 2014 - авг 2015
прием входящих звонков;
предоставление информации по продуктам и услугам компании;
документальное оформление заявок и заказов;
обработка запросов клиентов с сайта;
подготовка отчетов о выполненной работе.
Руководитель контакт-центра
7 лет 9 мес авг 2015 - Настоящее время
ООО "ГлоБел24" , Минск
7 лет 9 мес авг 2015 - Настоящее время
Руководитель контакт-центра
-Выстраивание и описание основных процессов call-центра, их оптимизация.
-Мотивация персонала.
- Обучение и стандартизация работы сотрудников call-центра.
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на всех этапах продаж
- Прослушивание и оценка менеджеров по продажам (операторов call-центра), формирование чек-листов, составление рейтинга;менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок
- Анализ скриптов, выявление слабых точек, на которых происходит больше всего отказов, анализ реакции клиентов на -общение с менеджером
- Разработка и внедрение проекта "Тайный покупатель"
- Составление и анализ регулярной отчётности
Контроль качества обслуживания
- Контроль качества работы по внутренними подразделениями департамента (отдел логистики, склад, отдел продаж, контроль работы филиалов)